Obchodní podmínky služby MarketingAIone

1. Poskytovatel

Službu MarketingAIone poskytuje Yours Solution s.r.o., IČO 19233043, se sídlem Školská 689/20, Nové Město, 110 00 Praha 1, Česká republika, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 382995 (dále jen „Poskytovatel“). Kontakt: info@bsolution.eu.

2. B2B rozsah a oprávnění jednat

Tyto podmínky upravují používání webu, aplikace, API a souvisejících služeb MarketingAIone (dále jen „Služba“) výhradně podnikateli a jinými osobami jednajícími v souvislosti se svou podnikatelskou nebo profesní činností (dále jen „Zákazník“). Služba není určena spotřebitelům.

Osoba, která podmínky přijímá nebo objednávku činí jménem organizace, potvrzuje, že je oprávněna Zákazníka zavázat. Nemá-li toto oprávnění, nesmí pracovní prostor založit ani Službu objednat.

3. Uzavření smlouvy a smluvní dokumenty

Nabídka na webu je informativní, není-li výslovně uvedeno jinak. Smlouva vzniká přijetím objednávky Poskytovatelem, aktivací placeného plánu nebo jiným výslovným potvrzením uvedeným v objednávkovém procesu. Před odesláním objednávky může Zákazník zkontrolovat a opravit údaje a uložit si aktuální podmínky.

Smlouvu tvoří objednávka nebo individuální nabídka, tyto podmínky, zásady ochrany osobních údajů a, zpracovává-li Poskytovatel osobní údaje jménem Zákazníka, zpracovatelská smlouva. Individuální objednávka má přednost před obecnými podmínkami; zpracovatelská smlouva má přednost pro ochranu osobních údajů.

Poskytovatel eviduje verzi podmínek přijatou při založení pracovního prostoru nebo pozdější výslovné aktualizaci. Smlouva se uzavírá elektronicky v českém nebo anglickém jazyce podle objednávky.

4. Služba

MarketingAIone pomáhá s technickým auditem webu, marketingovým výzkumem, návrhem strategie, obsahovými pracovními postupy, měřením, připojením externích služeb a omezenou automatizací. Dostupné funkce závisejí na plánu, konfiguraci a oprávněních účtů připojených Zákazníkem.

Služba poskytuje nástroje a podporu rozhodování, nikoli záruku obchodního výsledku. Pořadí ve vyhledávání, návštěvnost, poptávky, tržby, reklamní výkon, schválení obsahu a dostupnost třetích stran ovlivňují okolnosti mimo kontrolu Poskytovatele.

5. Zkušební a placené plány

Rozsah funkcí, limity, cena, měna, fakturační období, splatnost, daně a případná délka a omezení zkušebního režimu jsou uvedeny před potvrzením objednávky. Pokud se údaje v objednávce liší od obecného ceníku, platí potvrzená objednávka.

Standardní zkušební režim při spuštění trvá 30 kalendářních dnů a používá kapacitu plánu Starter. Nevyžaduje platební kartu, nepřechází automaticky na placený plán a neumožňuje čerpání nad limit. Není-li v individuální objednávce uvedeno jinak, náleží jednomu firemnímu pracovnímu prostoru pouze jeden zkušební režim. Po jeho skončení se zastaví nová práce, dokud Zákazník nezvolí placený plán; případný přístup k obnově fakturace a exportu dat se nepovažuje za placené obnovení.

Placené předplatné se obnovuje pro zvolené období, dokud je Zákazník nezruší. Zrušení se standardně projeví na konci již uhrazeného období. Již zaplacené B2B poplatky se nevracejí, pokud objednávka, individuální dohoda nebo kogentní právo nestanoví jinak.

Platbu a správu platební metody může zajišťovat hostovaná platební služba. Poskytovatel nepřebírá úplné údaje platební karty. Náklady třetích stran, například reklamy, domény, poskytovatele identity, CMS nebo jiného připojeného účtu, nejsou součástí ceny, není-li to v objednávce výslovně uvedeno.

6. Účty a oprávnění

Zákazník poskytne pravdivé údaje, určí administrátory, udržuje členství a role aktuální a chrání své přihlašovací prostředky. Musí bezodkladně odebrat uživatele, který za něj přestal jednat, a oznámit podezření na neoprávněný přístup.

Zákazník odpovídá za činnost ve svém pracovním prostoru, s výjimkou rozsahu, ve kterém událost způsobil Poskytovatel porušením smlouvy nebo opomenutím přiměřeného bezpečnostního opatření.

7. Data, obsah a připojené účty Zákazníka

Zákazník si ponechává práva k údajům, značkám, obsahu a podkladům, které vloží nebo připojí (dále jen „Zákaznická data“). Po dobu smlouvy poskytuje Poskytovateli nevýhradní oprávnění Zákaznická data hostovat, rozmnožovat, strukturovat, analyzovat, transformovat a přenášet pouze v rozsahu nezbytném k poskytování, zabezpečení a údržbě Služby, splnění dokumentovaného pokynu a právní povinnosti.

Zákazník potvrzuje, že má potřebná práva, právní důvody a oprávnění k webům, údajům, reklamním účtům, analytice, CMS, CRM a dalším připojeným službám. Zákazník nesmí do běžných zadání vkládat přístupové údaje, úplná data platebních karet, zvláštní kategorie osobních údajů ani nepotřebné údaje třetích osob.

8. AI funkce

Služba může používat AI pro analýzu, doporučení a pracovní návrhy. Výstup může být nesprávný, neúplný nebo nevhodný. Zákazník před použitím ověří fakta, tvrzení, zdroje, práva třetích osob, pravidla reklamy a požadavky cílového trhu. Výstup není regulovaným odborným poradenstvím.

Zákazník zachová označení AI obsahu, vyžaduje-li je právo, zejména u syntetických médií a některých textů o věcech veřejného zájmu. Podrobnosti jsou v Informaci o používání umělé inteligence.

9. Externí akce a automatizace

Integrace se aktivují na pokyn Zákazníka a v rozsahu jím udělených oprávnění. Návrh, schválení a provedení externí akce jsou oddělené kroky, pokud funkce umožňuje zveřejnění, změnu CMS, reklamu, rozeslání nebo jiný zápis.

Zapnutím omezené automatizace Zákazník povoluje jen akce uvnitř zvolených účtů, rozsahů, plánů, rozpočtů a limitů. Poskytovatel může akci pozastavit při vypršení oprávnění, neuhrazené platbě, selhání bezpečnostní kontroly nebo důvodném riziku protiprávního či finančně škodlivého jednání.

10. Pravidla přijatelného použití

Zákazník nesmí Službu používat k:

• porušení právních předpisů, práv třetích osob nebo podmínek připojené služby;
• malwaru, phishingu, podvodu, klamavému vydávání se za jinou osobu nebo obcházení zabezpečení;
• neoprávněnému přístupu k cizím datům, testování zranitelností bez povolení nebo překračování schváleného rozsahu;
• nezákonným obchodním sdělením, diskriminačnímu cílení, manipulaci nebo zakázanému použití AI;
• zveřejnění regulovaných, zdravotních, finančních, právních, environmentálních nebo jiných významných tvrzení bez potřebných důkazů a odborné kontroly;
• porušování autorských práv, ochranných známek, osobnostních práv nebo důvěrnosti;
• obcházení schvalovacích, rozpočtových, tarifních, měřicích nebo bezpečnostních limitů.

11. Omezení a moderace obsahu

MarketingAIone není veřejná sociální síť ani tržiště. Obsah pracovního prostoru je přístupný pouze oprávněným uživatelům Zákazníka a osobám jednajícím při provozu Služby. Poskytovatel rutinně neprovádí předběžnou kontrolu veškerého uloženého obsahu.

Pokud Poskytovatel důvodně zjistí protiprávní obsah nebo porušení těchto podmínek, může dotčený obsah omezit, zabránit externí akci nebo přístup dočasně pozastavit. Rozhodnutí vychází z konkrétního oznámení, bezpečnostního signálu nebo lidského přezkumu; automatické prostředky mohou pouze vyhledat riziko nebo zablokovat jednoznačně nebezpečnou technickou akci. Je-li to právně a bezpečnostně možné, Zákazník obdrží důvod a možnost se vyjádřit.

Oznámení protiprávního obsahu lze poslat na info@bsolution.eu. Musí označit konkrétní obsah nebo umístění, vysvětlit důvod protiprávnosti, obsahovat kontakt oznamovatele a prohlášení o správnosti a dobré víře. Poskytovatel potvrdí přijetí a oznámí rozhodnutí, vyžaduje-li to použitelné právo.

12. Duševní vlastnictví

Poskytovatel a jeho licenční partneři si ponechávají práva ke Službě, softwaru, rozhraním, dokumentaci, šablonám a obecným metodám. Za úhradu a při dodržení smlouvy získává Zákazník po dobu předplatného nevýhradní, nepřenosné oprávnění používat Službu pro své vnitřní podnikatelské účely.

Mezi stranami náleží Zákazníkovi konečný obsah vytvořený konkrétně pro něj, s výjimkou existujících prvků Služby, obecných šablon, prvků třetích osob a práv, která nelze převést. Poskytovatel nezaručuje výlučnost ani způsobilost AI výstupu k registraci nebo ochraně.

13. Ochrana osobních údajů

Zpracování údajů, u nichž je Poskytovatel správcem, popisují Zásady zpracování osobních údajů. Pokud Poskytovatel zpracovává osobní údaje jménem Zákazníka, použije se Zpracovatelská smlouva (DPA) připojená k těmto podmínkám. Zákazník zůstává odpovědný za zákonnost svých pokynů, informační povinnost a právní důvody vůči osobám ve svých datech.

14. Důvěrnost

Každá strana chrání neveřejné obchodní, technické a bezpečnostní informace druhé strany alespoň stejnou péčí jako své obdobné informace a použije je pouze pro smlouvu. Povinnost se nevztahuje na informaci, která je prokazatelně veřejná bez porušení smlouvy, byla oprávněně známá, byla nezávisle vytvořena nebo musí být vydána podle závazného právního příkazu. Je-li to dovoleno, povinná strana před vydáním druhou stranu informuje.

15. Dostupnost, údržba a změny

Poskytovatel používá přiměřenou odbornou péči k provozu a zabezpečení Služby, nezaručuje však nepřerušenou dostupnost. Údržba, incident, internet, zásah orgánu nebo změna třetí strany může přístup ovlivnit.

Funkce lze měnit kvůli bezpečnosti, právu, kompatibilitě nebo rozvoji produktu. Poskytovatel nebude bez přiměřeného důvodu podstatně zmenšovat již uhrazené základní funkce; o významné změně informuje předem, je-li to možné.

16. Export, ukončení a přechod k jinému poskytovateli

Zákazník může požádat o přechod k jinému poskytovateli obdobné služby, přesun do vlastní infrastruktury nebo výmaz exportovatelných dat. Oznámení před zahájením přechodu nepřesáhne dva měsíce; kratší období podle plánu nebo objednávky má přednost.

Po skončení oznamovací doby poskytne Poskytovatel přiměřenou součinnost, zachová přiměřenou kontinuitu a bezpečnost a umožní přenos exportovatelných dat a digitálních aktiv ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu. Povinné přechodné období nepřesáhne 30 kalendářních dnů. Je-li to technicky nemožné, Poskytovatel to do 14 pracovních dnů od žádosti odůvodní a navrhne období nejvýše sedm měsíců. Zákazník může přechodné období jednou prodloužit o dobu vhodnou pro svůj účel.

Po skončení přechodného období zůstanou exportovatelná data k vyzvednutí nejméně 30 kalendářních dnů. Poté budou data vytvořená Zákazníkem nebo vztahující se přímo k němu vymazána, s výjimkou zákonné povinnosti, právního omezení, izolované zálohy do její bezpečné rotace a důkazů, které musejí být zachovány k ochraně práv. Smlouva skončí dokončením přechodu nebo uplynutím oznamovací doby, zvolí-li Zákazník pouze výmaz.

Export zahrnuje zejména nastavení organizace a webů, členství, zákaznické podklady, obsahové balíčky, strategické a měřicí záznamy a zákaznické výstupy. Nezahrnuje přístupová tajemství, bezpečnostní tokeny, data jiných zákazníků, interní provozní údaje bez vztahu k Zákazníkovi, software Poskytovatele ani chráněné prvky třetích stran. Přesný rozsah, formát, omezení, kompatibilitu a infrastrukturní jurisdikci popisuje samostatný Registr exportních formátů, který musí být zveřejněn před účinností těchto podmínek.

Od 12. ledna 2027 nebude Poskytovatel účtovat poplatek za samotný přechod. Do tohoto data může účtovat pouze předem oznámené, přímé a prokazatelné náklady přechodu v mezích použitelného práva. Běžné poplatky za Službu během smluvní a přechodné doby tím nejsou dotčeny.

17. Pozastavení a ukončení

Každá strana může smlouvu ukončit pro podstatné porušení, které druhá strana nenapraví v přiměřené písemně určené lhůtě. Okamžité omezení je možné při bezpečnostním incidentu, nezákonné činnosti, bezprostřední újmě, závazném pokynu orgánu nebo neuhrazené platbě po přiměřené výzvě.

Po zániku předplatného se zastaví nové generování, automatizace, publikace a placené akce. Omezený přístup k fakturaci a exportu může zůstat dostupný po dobu uvedenou výše.

18. Odpovědnost

Každá strana odpovídá za porušení svých povinností podle použitelného práva. Poskytovatel neodpovídá za rozhodnutí Zákazníka učiněná bez přiměřené kontroly výstupu, za obsah a účty ovládané Zákazníkem ani za výpadek třetí strany, který nemohl rozumně ovlivnit.

V nejširším rozsahu dovoleném právem žádná strana neodpovídá za nepřímou újmu, ztrátu očekávaného zisku, tržeb, dobré pověsti nebo obchodní příležitosti. Souhrnná odpovědnost Poskytovatele ze Služby je omezena na poplatky zaplacené nebo splatné za Službu za 12 měsíců před událostí, která nárok založila.

Omezení se nepoužije na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, újmu na přirozených právech člověka, podvod, povinnost, kterou nelze zákonně omezit, ani na porušení důvěrnosti či práv duševního vlastnictví v rozsahu sjednaném individuální objednávkou. Zpracovatelská smlouva může upravit odpovědnost za osobní údaje zvlášť.

19. Vyšší moc

Strana není v prodlení v rozsahu, v němž jí splnění dočasně znemožní mimořádná nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka nezávislá na její vůli. Bezodkladně informuje druhou stranu a učiní přiměřené kroky ke zmírnění dopadu. Platební povinnost za již poskytnutou Službu tím nezaniká.

20. Změny podmínek

Poskytovatel může podmínky změnit z důvodu změny práva, bezpečnosti, poskytovatelů nebo funkcí. O podstatné změně aktivního placeného vztahu informuje nejméně 30 dnů před účinností, nevyžaduje-li naléhavá právní či bezpečnostní změna kratší dobu. Vyžaduje-li změna nový souhlas, Služba jej výslovně vyžádá. Jinak může Zákazník před účinností změny předplatné zrušit.

21. Rozhodné právo a spory

Smlouva se řídí právem České republiky bez použití kolizních norem. Strany se nejprve pokusí spor vyřešit jednáním. K rozhodnutí jsou příslušné věcně a místně příslušné soudy v Praze, nevyžaduje-li kogentní právo jinak.

22. Závěrečná ustanovení

Neplatnost jednotlivého ustanovení neovlivní zbytek smlouvy. Neuplatnění práva není vzdáním se tohoto práva. Zákazník nesmí převést smlouvu bez souhlasu Poskytovatele, s výjimkou převodu celé relevantní části podniku na právního nástupce schopného povinnosti splnit. Poskytovatel může smlouvu převést při přeměně nebo převodu služby, pokud se tím podstatně nesníží práva Zákazníka.